Foire aux questions / FAQ
Rubriques :
1. Inscription
Je n’ai pas reçu de code d’activation par SMS !
Vérifiez à nouveau le numéro de portable affiché et contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Pourquoi faut-il que je m’inscrive dans d’autres projets ? J’ai pourtant indiqué des projets dans ma filmographie.
Nous vérifions scrupuleusement chaque inscription et si les informations indiquées ne suffisent pas pour la validation, nous vous demandons d’ajouter des projets de référence (longs-métrages, téléfilms, publicités, etc.), même si vous avez déjà spécifié un ou plusieurs projets de référence. Les projets en préparation ne sont pas considérés comme des références pour ce qui est de la validation.
Pour vous inscrire dans les projets existants, procédez de la manière suivante : saisissez le titre du projet dans la zone de recherche (située sous notre logo). Si le projet apparaît dans les résultats, cliquez dessus. En cliquant sur le bouton « Ajouter », vous pouvez vous ajouter avec votre activité.
Vous pouvez aussi nous envoyer un CV contenant votre filmographie par e-mail. Nous examinerons alors votre inscription sur cette base.
Quels sont les avantages procurés par une entrée payante ?
Vous trouverez ici une liste complète de tous les types d’adhésion spécifiant les prix et avantages.
Combien coûte une adhésion Premium ?
Outre l’inscription gratuite comme membre Basic, vous pouvez choisir entre une inscription Premium et une inscription Premium video+. Vous trouverez ici une liste complète de tous les types d’adhésion spécifiant les prix et avantages.
2. Connexion
J’ai oublié mes données de connexion / mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur « connexion » et ensuite sur « nom d’utilisateur oublié ».
Dans la zone de texte, saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement les informations correspondant à votre nom d’utilisateur par e-mail.
Si vous avez oublié l’adresse e-mail que vous avez enregistrée ou si vous n’avez plus accès au compte e-mail enregistré, veuillez nous appeler.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « connexion » et ensuite sur « mot de passe oublié » pour demander un nouveau mot de passe.
Je trouve mon nom dans la base de données, mais mes données d’accès ne fonctionnent pas. / Ça fait plus de 13 mois que je ne me suis plus connecté·e et mes données d’accès ne fonctionnent plus.
D’une part, nous désactivons les membres qui (malgré le rappel que nous leur envoyons par e-mail) ne se sont plus connecté·e·s sur leur profil depuis plus de 400 jours. D’autre part, il se peut que vous ayez été référencé·e dans un projet par des collègues. Dans les deux cas, il s’agit d’une entrée inactive – sans données de connexion ou de contact de votre part. Pour activer ou réactiver cette entrée passive, vous devez vous inscrire à nouveau. Après la connexion, il apparaît une entrée existante sous votre nom / votre entreprise. Cliquez sur : « je suis : ... » dans le cercle pour réactiver votre profil.
Vous recevrez un code d’activation par SMS sur votre appareil mobile. Connectez-vous ensuite avec le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis et saisissez le code. À l’étape suivante, vous pouvez compléter votre profil.
3. Annonces
Je souhaite passer une annonce d'emploi
Si vous souhaitez utiliser notre bourse de l’emploi, vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur notre portail, vous pouvez aller directement à la rubrique « Emploi » sur notre site Crew United et placer une annonce.
Veuillez noter que vous ne pouvez soumettre des offres à rémunération normale ou dérogatoire que pendant nos heures d’activité (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h), afin que nous puissions les vérifier rapidement.
Si vous êtes un membre actif, connectez-vous sur votre compte et cliquez en haut sur « Emploi ».
Crew United se réserve toujours le droit de supprimer les annonces déjà publiées a posteriori sans précision de motifs. Cette règle s’applique en particulier quand il s’avère qu’une annonce déjà parue ne respecte pas les conditions indiquées.
Une fois passée, une annonce est supprimée au bout de 20 jours, sauf si vous la mettez à jour avant l’expiration de ce délai.
Mon annonce n’est pas visible. À quoi ça tient ?
En « Normal Budget », une annonce nouvelle sera uniquement visible par les membres Premium pendant les 24 premières heures suivant sa publication. À partir de la 25e heure, elle est visible par tous les visiteurs de la bourse de l’emploi.
4. Modifier profil / entrée dans un projet
Comment faire pour modifier mes données de contact ou les rendre invisibles ?
Vous pouvez modifier ou compléter vos données de contact en cliquant sur le crayon « Liens, agence, contact » sous votre nom.
Vous pouvez effectuer des modifications, ajouter des données et utiliser « Visibilité » pour déterminer les données de contact qui sont visibles uniquement par les membres, par tous les visiteurs ou par personne.
N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » à la fin de l’opération.
Je ne souhaite pas que mon profil soit visible sur Google
Dans vos données de contact, vous pouvez choisir explicitement si votre profil est indexé par les moteurs de recherche ou non. L’option cochée par défaut est « Référencer mon profil sur les moteurs de recherche (Google, etc.) ».
Si vous ne souhaitez pas de visibilité, vous devez décocher la case et cliquer sur « Enregistrer ».
Veuillez noter que cette modification n’est pas prise en compte immédiatement par les moteurs de recherche. En général, il faut compter 2 à 4 jours.
Comment faire pour inscrire ou modifier mon agence ?
Vous pouvez sélectionner ou modifier votre agence en cliquant sur le crayon « Liens, agence, contact » sous votre nom.
Sous « Agence », vous pouvez sélectionner votre agence dans une liste déroulante et la modifier, le cas échéant.
N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » à la fin de l’opération.
Comment faire pour ajouter ou supprimer une profession ?
Pour ajouter une nouvelle profession, vous devez avoir inscrit suffisamment de projets de référence qui y correspondent. En outre, ces projets ne doivent pas être masqués et, pour les projets non sortis, au moins en tournage ou postproduction. (Les projets en préparation ne sont pas considérés comme des références pour ce qui est de la validation.) Ensuite, la nouvelle profession peut être sélectionnée.
Cliquez sur le petit crayon (« Modifier ») situé à côté de la ou des professions et ajoutez la profession désirée.
Nota bene : L’ajout d’une profession est contrôlé selon les mêmes critères qu’un nouvel enregistrement dans cette profession. En outre, seules les professions que vous exercez encore sont admissibles ! Si vous supprimez une profession, tous les projets qui y sont associés sont transférés dans « Filmographie à d’autres postes ».
Comment faire pour ajouter un projet cinématographique dans mon profil ?
Les membres Premium peuvent ajouter de nouveaux projets à tout moment en allant à la rubrique « Profil » et en cliquant sur le bouton « + Ajouter » (à droite de « Filmographie comme ... »).
En général, les membres Basic ne peuvent pas créer de nouveaux projets, mais peuvent s’inscrire dans des projets existants à tout moment.
Pour vous inscrire dans les projets existants, procédez de la manière suivante : saisissez le titre du projet dans la zone de recherche (située sous notre logo). Si le projet apparaît dans les résultats, cliquez dessus. En cliquant sur le bouton « Ajouter une entrée » (plus bas à droite), vous pouvez vous ajouter dans votre activité.
Qui a créé mon projet ?
Crew United obtient ses données en premier lieu grâce à l’effort solidaire de la communauté : vous pouvez être référencé·e par tous les membres (actifs) impliqués dans un projet cinématographique. En outre, chaque nouvelle fiche projet créée est vérifiée et, le cas échéant complétée, par la rédaction. Ce travail collectif est la raison pour laquelle nos données sont nettement plus complètes, à jour et fiables que celles de la plupart des autres médias. En outre, nous reprenons des données issues de communiqués de presse émanant d’organismes de soutien, émetteurs et médias sélectionnés.
Pour des raisons de protection des données, nous ne dévoilons généralement pas quel membre a créé un projet. Si une erreur s’est glissée dans un projet ou si des modifications y sont apportées, utilisez le bouton contenant un point d’exclamation qui se trouve dans chaque projet tout à fait à droite dans la barre verticale (signaler une erreur).
Il y a des erreurs dans une fiche de film / mon profil. Comment faire pour les corriger ?
Seul Crew United peut effectuer des modifications et suppressions. La manière la plus simple et la plus rapide de nous signaler les erreurs à corriger dans un projet ou dans votre profil est d’utiliser le bouton contenant un point d’exclamation qui se trouve dans chaque projet tout à fait à droite dans la barre verticale (signaler une erreur).
Comment puis-je enlever ou modifier une image, ou un document, d'une fiche film ?
Vous ne pouvez pas directement enlever ou modifier une image ou un document d'une fiche de film. Pour cela, veuillez nous envoyer un email
J’ai deux profils différents. Comment faire pour les fusionner ?
Les comptes pour les comédien·ne·s, les technicien·ne·s et les entreprises correspondent à des types de profil complètement différents, qui ont des possibilités techniques différentes. Il n’est donc pas possible de fusionner des comptes de ces catégories. Il est possible d’activer les différents profils séparément sur Crew United. Dans un avenir proche, des améliorations seront apportées pour que l’on puisse gérer plusieurs profils avec un seul compte.
Comment puis-je changer mon nom / nom de société ?
Vous ne pouvez pas changer votre nom ou celui de votre entreprise vous-même. Veuillez nous envoyer votre demande de modification par e-mail.
5. Facture
Comment faire pour recevoir ma (dernière) facture ?
Connectez-vous sur votre profil.
Dans la zone noire supérieure, dans la rubrique « Compte », vous trouverez « Dernière facture ».
Pour accéder aux factures plus anciennes, il faut passer par la base de données. Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Comment puis-je passer du statut Premium au statut Premium video+ ?
Si vous ne voyez pas le bouton « Passer au statut supérieur » en haut de votre profil, cliquez sur le menu « Compte » en haut à droite. Vous trouverez le bouton juste en-dessous de la première rubrique, « Votre statut actuel ».
Le montant total du statut Premium video+, pour un an, doit être réglé.
Le montant restant de votre abonnement Premium sera converti en jours supplémentaires qui seront ajoutés à la durée de votre nouvel abonnement Premium video+. De cette façon, vous ne perdez rien. Si cependant vous venez de souscrire, dans les quatre semaines, un abonnement Premium mais souhaitez passer à un abonnement Premium video+, vous pouvez juste régler la différence de prix entre les 2 abonnements. Pour cela, merci de nous contacter.
Pourquoi ai-je reçu une facture alors que j’ai résilié / que je ne voulais pas renouveler mon adhésion ?
Vous pouvez résilier votre statut Premium dans un délai de 14 jours avant le renouvellement automatique. Si ce délai a expiré, vous recevez une nouvelle facture le jour du renouvellement.
Vous pouvez le contrôler de la manière suivante :
Connectez-vous sur votre profil.
Dans la zone noire supérieure, dans la rubrique « Compte », vous trouverez « Votre statut actuel ».
Comment faire pour annuler ma résiliation ?
Nous nous ferons un plaisir de supprimer votre résiliation. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à [email protected].
6. Des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]
ou appelez-nous au +33 1 76 36 04 86 (9h-16h durant les jours ouvrables).
Veuillez noter que due à la crise du coronavirus nous ne sommes actuellement disponibles que dans une mesure limitée par téléphone. Si vous n'arrivez pas à nous joindre, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.