Häufig gestellte Fragen / FAQs

Rubriken

  1. Registrierung
  2. Login
  3. Inserate
  4. Profil bearbeiten / Projekteintrag
  5. Rechnung
  6. Crew Call
  7. Cinearte
  8. Noch Fragen?

1. Registrierung

Ich habe keinen Verifizierungscode per SMS erhalten!

Bitte überprüfe nochmals die angezeigte Mobilnummer und wende dich per E-Mail oder telefonisch an uns.

Ich kann meine Registrierung nicht abschließen, weil ich keine Referenzprojekte anlegen kann

Momentan können nur Premium Member neue Projekte in der Datenbank anlegen.

ABER: Du kannst dich jederzeit in vorhandene Projekte eintragen, an denen du mitgewirkt hast. Und so geht's:
Gib oben in das Suchfenster (unter unserem Logo) den Titel des Projektes ein. Wenn es im Ergebnis erscheint, klicke auf das Projekt. Indem du weiter unten rechts auf den Button "Eintrag hinzufügen" klickst, kannst du dich in deiner Tätigkeit hinzufügen. Findest du keine Projekte in der Datenbank, sende uns bitte deine CV und Filmografie per E-Mail.
Wir prüfen deine Registrierung anhand dieser Dokumente.

Warum soll ich mich in weitere Projekte eintragen? Ich habe doch Projekte angegeben

Wir überprüfen jede Registrierung sehr sorgfältig und wenn die Angaben für eine Freischaltung noch nicht ausreichen, bitten wir um weitere (kommerzielle) Referenzprojekte. Zu dieser Einschätzung können wir auch kommen, wenn du schon ein oder mehrere Referenzprojekte eingetragen hast. Auch Projekte in Planung oder Vorbereitung sind keine Referenzen im Sinne einer Freischaltung.

Und so trägst du dich in vorhandene Projekte ein: Gib in das Suchfenster oben (unter unserem Logo) den Titel des Projektes ein. Wenn es im Ergebnis erscheint, klicke auf das Projekt. Indem du weiter unten rechts auf den Button "Eintrag hinzufügen" klickst, kannst du dich mit in deiner Tätigkeit hinzufügen.

Gerne kannst du uns zudem eine Vita mit deiner Filmografie per E-Mail schicken, wir prüfen deine Registrierung dann auf dieser Grundlage.

Welche Vorteile habe ich mit einem bezahlten Eintrag?

Hier findest du eine genaue Auflistung aller Memberarten mit Preisen und Vorteilen.

Was kostet ein Premium Eintrag?

Neben dem kostenlosen Basic Status kannst du zwischen einem Premium- und einem Premium video+ Eintrag wählen. Hier findest du eine genaue Auflistung aller Memberarten mit Preisen und Vorteilen.

2. Login

Ich habe meine Login-Daten / mein Passwort vergessen

Wenn du deinen Benutzernamen vergessen hast, klicke bitte auf "Login" und dann auf "Benutzernamen vergessen".
Bitte gib in dem Feld deine E-Mail-Adresse an und wir schicken dir umgehend Informationen zu deinem Benutzernamen per E-Mail.

Falls du deine registrierte E-Mail-Adresse vergessen oder keinen Zugriff mehr auf das eingetragene E-Mail-Konto hast, rufe uns bitte an.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf "Login" und dann auf "Passwort vergessen", um ein neues Passwort anzufordern.

Ich kann meinen Namen in der Datenbank finden, aber meine Zugangsdaten funktionieren nicht / Ich habe mich seit mehr als 13 Monate nicht mehr eingeloggt und meine Zugangsdaten funktionieren nicht mehr

Zum einen deaktivieren wir Member, die sich (trotz einer E-Mail-Erinnerung unsererseits) mehr als 400 Tage lang kein einziges Mal in ihr Profil eingeloggt hast. Zum anderen kann es sein, dass du von Kollegen*innen in ein Projekt eingetragen wurdest. In beiden Fällen handelt es sich um einen inaktiven Eintrag - ohne Login- oder Kontaktdaten. Um diesen passiven Eintrag zu (re-)aktivieren, musst du dich neu registrieren. Dabei erscheint nach der Anmeldung ein bereits vorhandener Eintrag unter deinem Namen / deiner Firma. Wähle bei "ich bin: ..." das entsprechende Auswahlfeld aus und reaktiviere dadurch dein Profil.

Du erhältst einen Aktivierungscode per SMS auf dein Mobilgerät. Melde dich anschließend mit deinem selbstgewählten Benutzernamen und Passwort an und gib den Code ein. Im nächsten Schritt vervollständige dein Profil.

3. Inserate

Ich möchte ein Jobinserat aufgeben

Wenn du unsere Jobbörse nutzen willst, benötigst du generell keine Registrierung in unserem Portal, sondern kannst direkt im Hauptmenü der Crew United-Website auf "Jobs" gehen und kostenlos ein Inserat aufgeben.
Bitte beachte, dass du Normal- und Low Budget Angebote nur innerhalb unserer Geschäftszeiten, Mo.–Fr. von 9–17 Uhr, aufgeben kannst.

Wenn du ein aktives Mitglied sind, logg dich bitte in deinen Account ein und klicken dann im Hauptmenü auf "Jobs".

Crew United behält sich immer vor, bereits veröffentlichte Inserate auch nachträglich ohne Angabe von Gründen zu löschen. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich herausstellt, dass ein bereits veröffentlichtes Inserat nicht den genannten Bedingungen entspricht.
Ein neu aufgegebenes Inserat wird nach 20 Tagen gelöscht, außer du aktualisierst es vor Ablauf dieser Zeit.

Mein Inserat ist nicht sichtbar, woran liegt das?

Jedes neu aufgegebene Inserat im Normal Budget Bereich ist die ersten 24 Stunden nur für Premium Member einsehbar. Ab der 25. Stunde wird es für alle Besucher der Jobbörse sichtbar.

4. Profil bearbeiten / Projekteintrag

Ich kann keine neuen Projekte anlegen

Eventuell hast du übersehen, dass nur Premium Member neue Projekte in der Datenbank anlegen können.
ABER: Du kannst dich jederzeit in vorhandene Projekte eintragen, an denen du mitgewirkt hast. Und so geht's:

Gib oben in das Suchfenster (unter unserem Logo) den Titel des Projektes ein. Wenn es im Ergebnis erscheint, klicke auf das Projekt. Indem du weiter unten rechts auf den Button "Eintrag hinzufügen" klickst, kannst du dich in deiner Tätigkeit eintragen.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern bzw. nicht sichtbar machen?

Deine Kontaktdaten kannst du ändern oder ergänzen, in dem du unterhalb deines Namens auf den Stift bei "Links, Agentur, Kontakt" klickst.
Hier kannst du nicht nur Änderungen vornehmen, sondern auch weitere Daten angeben und mit "Sichtbarkeit" festlegen, welche deiner Kontaktdaten nur für Member einsehbar sind und welche für alle Besucher oder für niemanden.

Bitte vergiß nicht, am Ende des Vorgangs auf "Speichern" zu klicken.

Ich möchte nicht, dass mein Profil bei Google sichtbar ist

Bei deinen Kontaktdaten kannst du explizit auswählen, ob dein Profil von Suchmaschinen indiziert werden soll oder nicht. Standardmäßig ist hier immer der Haken bei: "Mein Profil darf in Suchmaschinen auffindbar sein" gesetzt.
Wenn du keine Sichtbarkeit wünschst, entferne den Haken und klicke auf "Speichern".

Bitte beachte aber, dass diese Änderung nicht umgehend von den Suchmaschinen übernommen wird. In der Regel dauert die Übernahme 2-4 Tage.

Wie kann ich meine Agentur eintragen oder ändern?

Deine Agentur kannst du auswählen oder ändern, indem du unterhalb deines Namens auf den Stift bei "Links, Agentur, Kontakt" klickst.

Bei "Agentur" hast du die Möglichkeit über die Drop-Down-Liste deine Agentur auszuwählen oder ggf. zu ändern.

Bitte vergiß nicht, am Ende des Vorgangs, auf "Speichern" zu klicken.

Wie kann ich einen Beruf hinzufügen oder löschen?

Um einen neuen Beruf hinzuzufügen, musst du in diesem Beruf genügend kommerzielle Referenzen eingetragen haben. Zudem müssen diese Projekte auch auf "Anzeigen" gestellt sein und bereits mindestens in Produktion sein (Projekte in Planung oder Vorbereitung sind keine Referenzen im Sinne einer Freischaltung). Dann steht dir der neue Beruf zur Auswahl.

Klicke auf den kleinen Stift "Bearbeiten" neben dem/n Beruf/en und füge den gewünschten Beruf hinzu.

Bitte beachte: Die Zuschaltung eines weiteren Berufes wird nach denselben Maßstäben überprüft wie eine Neuregistrierung in diesem Beruf. Des weiteren sind ausschließlich Berufe zulässig, in denen du noch arbeitst!

Wenn du einen Beruf löschst, werden alle Projekte in diesem Beruf zu "Projekte in weiteren Tätigkeiten" verschoben.

Wie kann ich ein Filmprojekt in meinem Profil hinzufügen

Premium Member können jederzeit neue Projekte hinzufügen, indem sie unter "Mein Profil" über den Button "Eintrag hinzufügen" (rechts von "Projekte als ...") anklicken.

Basic-Member können in der Regel keine Projekte neu anlegen, sich aber jederzeit in vorhandene Projekte eintragen.

Und so trägst du dich in vorhandene Projekte ein: Gib oben in das Suchfenster (unter unserem Logo) den Titel des Projekts ein. Wenn es im Ergebnis erscheint, klicke auf das Projekt. Indem du (weiter unten rechts) auf den Button "Eintrag hinzufügen" klicken, kannst du dich in deiner Tätigkeit hinzufügen.

Wer hat mein Projekt angelegt?

Crew United erhält seine Daten in erster Linie durch "ein solidarisches Miteinander", d.h. du kannst von allen an einem Filmprojekt beteiligten (aktiven) Mitgliedern eingetragen werden. Zusätzlich wird jeder Projekteintrag von der Redaktion überprüft und gegebenenfalls ergänzt. Nur so ist überhaupt möglich, dass unsere Daten wesentlich vollständiger, aktueller und verlässlicher sind als bei den meisten anderen Medien. Zusätzlich übernehmen wir Daten aus Pressemitteilungen von Förderinstitutionen, Sendern und ausgewählten Medien.

Aus Datenschutzgründen geben wir generell nicht heraus, welcher Member ein Projekt angelegt hat. Sollten sich Fehler eingeschlichen haben oder Änderungen im Projekt vorgenommen werden müssen, nutze bitte den Button mit dem Ausrufezeichen "Fehler melden", der in jedem Projekt ganz rechts in der vertikalen Leiste zu finden ist.

In meinem Projekt / in meinem Profil sind Fehler. Wie kann ich diese korrigieren?

Änderungen und Löschungen kannst nur von Crew United vorgenommen werden. Um uns Fehler oder Korrekturen in einem Projekt oder deinem Profil möglichst schnell und unkompliziert mitzuteilen, nutze bitte den Button mit dem Ausrufezeichen "Fehler melden", der in jedem Projekt ganz rechts in der vertikalen Leiste zu finden ist.

Wie kann ich Bilder oder Dokumente aus Projekten löschen oder austauschen?

Bilder oder Dokumente in Projekten kannst du nicht selbst löschen oder ändern. Bitte uns deinen Änderungswunsch per E-Mail.

Ich habe zwei unterschiedliche Profile. Wie kann ich diese zusammenlegen?

Da Schauspieler*innen-, Freelancer- und Firmeneinträge jeweils vollkommen unterschiedliche Profilarten mit unterschiedlichen Anforderungen und Möglichkeiten sind, kannst du keinen dieser Bereiche zusammenlegen. Es besteht die Möglichkeit, die unterschiedlichen Profile einzeln bei Crew United zu aktivieren. Dies wird aber in absehbarer Zeit verbessert werden, so dass man in Zukunft mehr als ein Profil über einen Login verwalten kann.

Wie kann ich meinen Namen bzw. meinen Firmennamen ändern?

Deinen Namen bzw. den deiner Firma kannst du nicht selbst ändern. Bitte sende uns deinen Änderungswunsch per E-Mail.

5. Rechnung

Wie kann ich meine Rechnung bekommen?

Bitte logg dich in dein Profil ein.
Im oberen schwarzen Bereich rechts findest du den Punkt "Konto" und hier "Deine Rechnungen".

Falls eine Rechnung fehlt schreibe uns eine E-Mail an: [email protected].

Wie kann ich ein weiteres Upgrade vom Premium auf den Premium video+ Status durchführen?

- Falls der Button "Jetzt upgraden" oberhalb deines Profilbildes nicht sichtbar ist, gehe bitte in deine Kontoeinstellungen (rechts oben im schwarzen Bereich). Dort findest du gleich unter dem ersten Punkt "Dein Memberstatus" den Button "Jetzt upgraden".

- Es wird der Gesamtbetrag in Höhe der Premium video+ Gebühr fällig.

- Das verbleibende Guthaben aus deinem Premium Status wird deinem Premium video+ Status als Laufzeit angerechnet (plus x Tage). Jedoch ist ein Upgrade vom Premium Status durch Ausgleich des Differenzbetrages möglich, sofern dieses innerhalb der vorangehenden vier Wochen aktiviert wurde. Bitte setze dich in diesem Fall mit uns ins Verbindung.

Warum habe ich eine Rechnung erhalten, ich habe doch gekündigt? / ich wollte nicht verlängern?

Du kannst deinen Premium Status in einer Frist von 14 Tagen vor der automatischen Verlängerung kündigen. Falls diese Frist verstrichen ist, erhältst du am Tag der Verlängerung eine neue Rechnung.

Du kannst das folgendermaßen prüfen:
Bitte logg dich in dein Profil ein.
Im oberen schwarzen Bereich rechts findest du den Punkt "Konto" und hier "Dein Memberstatus".

Wie kann ich meine Kündigung rückgängig machen?

Gerne nehmen wir deine Kündigung zurück. Sende uns hierfür bitte eine E-Mail an: [email protected].

6. Crew Call

Ich habe keine Einladung für den Crew Call bekommen

Wir verschicken die Einladungen zu den Crew Calls an alle aktiven Mitglieder in der Regel ca. vier Wochen vor der Veranstaltung. Solltest du keine E-Mail erhalten hast, prüfe bitte, ob du in deinem Konto die Einstellung "News und Infos zu Crew United" aktiviert hast und deine E-Mail-Adresse korrekt ist bzw. ob die E-Mail in deinem Spamordner gelandet ist.
Eine Einladung per E-Mail ist jedoch nicht entscheidend für das Anmelden zu einem Crew Call.

Das Ticket für den Crew Call erstellst du dir in deinem Profil. Logg dich dazu bitte in dein Profil ein und klicke rechts oben in der Menüleiste auf "Crew Call".
Hier kannst du dich und eine Begleitperson anmelden, solange es noch freie Plätze gibt. Bitte denke daran, dass die Tickets am Einlass der Veranstaltung vorgelegt werden müssen. Es reicht, wenn du das Ticket auf dem Smartphone dabei hast. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich.

Wie erhalte ich ein Ticket für den Crew Call?

Das Ticket für den Crew Call erstellst du dir selbst in deinem Profil. Logg dich dazu bitte in dein Profil ein und klicke rechts oben in der Menüleiste auf "Crew Call".
Hier kannst du dich und eine Begleitperson anmelden, solange es noch freie Plätze gibt. Bitte denke daran, dass die Tickets am Einlass der Veranstaltung vorgelegt werden müssen. Es reicht, wenn du das Ticket auf dem Smartphone dabei hast. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich.

Ich möchte den Namen der Begleitung ändern

Nur wir könenn Namen auf Tickets ändern, bitte schreib uns eine kurze Mail an [email protected] mit den Änderungswünschen.

Reicht es, wenn mein Ticket auf dem Smartphone verfügbar ist oder muss ich es ausdrucken?

Wir freuen uns, wenn du auf den Ausdruck des Tickets verzichtest und lediglich das Ticket (QR-Code) auf dem Smartphone vorzeigst. Für iPhones bieten wir auch Wallet-Pässe zum einfachen Check-In an.

7. Cinearte / Crew United Newsletter, Infomails

Abonnieren des Crew United Newsletter / Cinearte

Anmeldung unter https://www.crew-united.com/newsletter/.

Austragen / Unsubscribe vom Crew United Newsletter / Cinearte

Im Footer jeder Ausgabe findest du einen Link mit dem du dich aus dem Verteiler für den Newsletter austragen kannst.

Deaktivieren der Infomail

Wir senden in unregelmäßigen Abständen Neuigkeiten zu unseren eigenen Dienstleistungen bzw. Einladungen zu Veranstaltungen (z.B. den Crew Calls) oder Umfragen. Wenn du diese nicht wünschst, kannst du diesen Service jederzeit abschalten. Die Funktion dazu findest du in deinem Profil unter 'Konto'.

8. Noch Fragen?

Falls du hier keine Antwort auf deine Frage finden konntest, schreibe uns bitte am besten eine E-Mail an [email protected]
oder rufe uns an: +49 89 20244030 (werktags zwischen 9 und 17 Uhr).
Schauspieler*innen und Agenturen senden bitte gerne direkt eine E-Mail an [email protected]
oder rufen bei Schauspielervideos an unter: +49 30-99194970 (werktags zwischen 10-13 und 14-18 Uhr).