Ausgerechnet am Todestag ihres Mannes wird Polizeipfarrerin Lena Fauch zu einem Einsatz gerufen. Nach einem bewaffneten Überfall auf einen Supermarkt soll sie sich um die junge Polizisten Susi Massmann kümmern, die den Täter hätte unschädlich machen können. Doch diese zögerte, der Einsatz für ihren Kollegen endete tödlich, der Täter konnte entkommen. Kollegen werfen der verzweifelten Polizistin eine Schiesshemmung vor. Ist sie für den Polizeidienst nicht hart genug und hat deshalb versagt?
Hauptkommissar Stefan Lammers und sein Kollege Buschhausen fahnden nach dem flüchtigen Täter. Eine heiße Spur führt die beiden zur Familie der Supermarkt-Leiterin Melanie Knapp. Deren Tochter Anne war ebenfalls im Supermarkt und wurde vom maskierten Täter als Geisel genommen. Melanie Knapp sucht Hilfe bei Lena. Aber sagt sie die volle Wahrheit? Und welche Rolle spielt ihre widerspenstige Tochter?
Lena ist schnell klar, dass das Verhältnis zwischen Mutter und Tochter Knapp zerrüttet ist. Während sie versucht, beiden ihre Unterstützung anzubieten, verdichten sich die Hinweise auf einen bereits vorbestraften drogensüchtigen Gewalttäter. Anna identifiziert den Mann als Täter. Doch Susi Massmann hat den Täter ebenfalls gesehen und behauptet, Anna lüge. Während die junge Polizistin gemobbt wird, gerät Lena Fauch auf dem Kommissariat zwischen alle Fronten: Den finalen Rettungsschuss betrachtet die Polizeipfarrerin als Gewissensfrage. Mit ihrer Ansicht stärkt sie zwar Susi Massmann den Rücken, doch sie zieht sich dafür den Groll der Kollegen zu. Kurz darauf erleidet Melanie Knapp einen Nervenzusammenbruch. (ZDF)