Szenen der Betroffenheit - Von der konfliktären Reklamation zur Reklamations-Kultur

Im Grunde erwartet ein reklamierender Kunde die Lösung seines Problems. Genau das bekommt er im Alltag häufig nicht. Bühnenschauspieler legen durch starke Dialoge den Finger in diese Wunde. Ungeschminkte Reklamationsszenen aus Dienstleistung und Herstellung zeigen die Risiken und Chancen einer kundenorientierten Reklamationskultur. Als Visualisierungs- und Diskussionsinstrument für Verkaufs- und Servicetraining gut geeignet.