DB Regio NRW GmbH - Großeinsatz Köln Hbf

Der Film begleitet das Team der Zugbegleiter und Kundenbetreuer der Deutschen Bahn bei ihrer Arbeit während eines Großevents im Kölner Hauptbahnhof. Ein solcher Einsatz ist eine besondere Herausforderung für jeden Mitarbeiter und birgt leider auch Gefahren für das Personal - daher arbeiten die Kundenbetreuer der DB Regio Hand in Hand mit der Sicherheitsfirma DB Sicherheit und der Bundespolizei. Vom Kundenumgang und von der Konfliktlösung bis zur Bahnsteigssicherung zeigen wir ausschnittweise einen außergewöhnlichen Arbeitstag der Mitarbeiter der Deutschen Bahn.